Sind Sie ein erfahrener Customer Success Manager, der Begeisterung für innovative Kundenerlebnisse mitbringt?

jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche.

Unser Kunde ist eine etablierte Organisation, die sich der Verbesserung der Customer Experience durch innovative Technologien verschrieben hat. Das Unternehmen legt großen Wert auf eine offene und kollaborative Teamkultur, in der kontinuierliches Lernen gefördert wird. Mit Ihrer Unterstützung möchte das Team die digitale Transformation vorantreiben und Kundenbeziehungen auf nachhaltige Weise stärken.

Customer Success Manager - Customer Experience Consulting (m/w/d) in Zürich

Ihre Aufgaben

• Support der Kunden bei der langfristigen Entwicklung ihrer Customer Experience- und CRM-Lösungen, um kontinuierlich geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.
• Gemeinsam mit Kunden neue Optimierungs- und Digitalisierungspotenziale in Marketing, Vertrieb und Kundenservice identifizieren.
• Analyse neuer Anforderungen, Priorisierung mit Stakeholdern und Entwicklung von Fahrplänen für die erfolgreiche Weiterentwicklung der Lösungen.
• Verantwortung für Qualität, Termine und Budget bei Verbesserungsprojekten und Veränderungsinitiativen übernehmen.
• Koordination der Umsetzung der Anforderungen mit Beratern, Architekten, Entwicklern und dem Service Desk.
• Sicherstellung eines stabilen Betriebs und effiziente Umsetzung von Incidents, Changes und Verbesserungsmaßnahmen.
• Beratung der Kunden bei der Einführung neuer Technologien im Microsoft-Ökosystem, insbesondere Dynamics 365, Power Platform, Customer Insights und Copilot.
• Einführung der Kunden in neue Komponenten und Lösungen, die bereits bei anderen Kunden erfolgreich sind und die Geschäftsziele unterstützen.
• Präsentation von Projektfortschritten, Risikomanagement und Sicherstellung des Geschäftswerts.
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Positionierung als vertrauenswürdiger Berater für Geschäftsleitung und Stakeholder.
• Enge Zusammenarbeit mit den Customer Experience-Teams und aktiver Beitrag zum Erfolg der Kunden.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium, idealerweise in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten, vorzugsweise im Bereich CRM oder Customer Experience.
• Erfahrung im Microsoft-Ökosystem, besonders Dynamics 365, Power Platform und Copilot, oder vergleichbaren CRM-Plattformen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und im Management anspruchsvoller Stakeholder.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Sehr gute Schweizerdeutsch- und Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft innerhalb der deutschsprachigen Schweiz.

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Ziele mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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• Gemeinsam mit Kunden neue Optimierungs- und Digitalisierungspotenziale in Marketing, Vertrieb und Kundenservice identifizieren.
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• Verantwortung für Qualität, Termine und Budget bei Verbesserungsprojekten und Veränderungsinitiativen übernehmen.
• Koordination der Umsetzung der Anforderungen mit Beratern, Architekten, Entwicklern und dem Service Desk.
• Sicherstellung eines stabilen Betriebs und effiziente Umsetzung von Incidents, Changes und Verbesserungsmaßnahmen.
• Beratung der Kunden bei der Einführung neuer Technologien im Microsoft-Ökosystem, insbesondere Dynamics 365, Power Platform, Customer Insights und Copilot.
• Einführung der Kunden in neue Komponenten und Lösungen, die bereits bei anderen Kunden erfolgreich sind und die Geschäftsziele unterstützen.
• Präsentation von Projektfortschritten, Risikomanagement und Sicherstellung des Geschäftswerts.
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Positionierung als vertrauenswürdiger Berater für Geschäftsleitung und Stakeholder.
• Enge Zusammenarbeit mit den Customer Experience-Teams und aktiver Beitrag zum Erfolg der Kunden.

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• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten, vorzugsweise im Bereich CRM oder Customer Experience.
• Erfahrung im Microsoft-Ökosystem, besonders Dynamics 365, Power Platform und Copilot, oder vergleichbaren CRM-Plattformen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und im Management anspruchsvoller Stakeholder.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Sehr gute Schweizerdeutsch- und Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft innerhalb der deutschsprachigen Schweiz.

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Vielfalt und Chancengleichheit
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